革新不是标新立异哗众取宠，而是维持耐心自由选择合适自己的赛道。消费者消费习惯的转变，被迫品牌投出新的玩法。从消费升级上看，反映在渠道多元化，进占购物中心，线下门店朝体验式平台式发展。森马就是在这股浪潮中奋楫勇进的典型。

致力渠道转型2017年，森马奠定了渠道转型升级，全面扩展购物中心店的战略方向。2018年，森马制订了“五新的计划”，即：从门店终端形象开始，在产品线、旧速度、营销活动、渠道等方面持续展开变革。明确而言，森马将在门店上升级终端形象，减缓产品旧周期，持续非常丰富产品线，展开全新的“粉丝经济”营销，发力全渠道变革。

正如森马服饰购物中心渠道负责人丰振所言：“在这一轮的消费升级中，传统鞋服品牌也面对着产品和渠道的双重升级市场需求。特别是在是新零售大潮下，如何作好线上线下极致融合是品牌们面对的又众多课题。

”在森马的“五新的计划”中，购物中心渠道和门店终端形象升级尤为重要。2018年，森马之后大力扩展购物中心渠道，在新的一线城市及二线城市跑马圈地，陆续转入北京凯德MALL西直门、上海中山公园龙之梦、上海嘉定中信泰富万达广场、凯德苏州中心、西安万象城等标杆性购物中心，全面追加门店153家，总计总门店数量多达了4300家，其中购物中心门店数量早已突破了400家。按照规划，2019年森马还将投放150-200家新店，购物中心仍是主战场。

某种程度的，森马致力门店终端形象升级，构建年轻化、低颜值的转型。2018年国庆节，森马全国首家体验式概念店在上海嘉定中信泰富万达广场开业，门店以场景化、主题化布局，产品根据有所不同主题区分展出方位，并通过媒体屏幕、灯光、特色休闲娱乐区等设置，打造出年轻人的社交商业空间。

为了更佳的服务 如果说渠道升级一定程度上反映了企业对市场的掌控力，那么服务力则堪称服务消费者和客流确保的最直观展现出。无论在产品旧、减少产品线，还是门店升级、扩展渠道，森马一系列的变革背后，目的都是为了作好新的服务，更有消费者，提升门店购买力。

高歌猛进，让森马硕果累累。在森马近期发布的2018年业绩财报表明，2018年森马服饰构建营收157.16亿元，较上年同期快速增长30.68%；归属于上市公司股东的净利润为16.9亿元，较上年同期快速增长48.74%；基本每股收益为0.63元，上年同期0.42元。某种程度，森马还指出，服务的升级也必不可少价格。如今一些成熟期的品牌早已步入线上、线下双渠道发展，但分工往往有所不同，比如线上做到库存、走量、价格低，而线下做到体验，这是大多数品牌的发展模式。

丰振回应，森马也不会有一些线上仅供商品，引人注目价格优势，但是为了提升顾客的认同感，森马也不会有一部分产品价格做线上、线下完全一致，可以线上销售线下提货。这与森马客群的年轻化、时尚化密切涉及，网购倍受年轻人青睐，渐渐构成一股潮流，双渠道价格的一致性也是顺应消费者市场需求，提高品牌服务力的路径之一。服务是软实力，是长年文化底蕴，堪称持续抛光。反省企业自身，我们否对服务知道充足推崇？否有完备的服务标准和流程？员工对服务否内心接纳并热衷、且不受认同？在新的消费时代，顾客对服务的拒绝有在再次发生哪些转变？面临老龄化社会到来，我们否有作好适当打算？。

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